Ryanair: информация за пътниците
Авиокомпания Ryanair предлага на пътниците пълен набор от услуги и правила, които е важно да се знаят преди полет: от регистрация за полет и изисквания към документите до правила за превоз на багаж, избор на места и пътувания с деца. Промяна на резервация, уточняване на условията за превоз или задаване на въпроси може да се направи чрез контактите на Ryanair — онлайн чат, чат-бот или по телефон.
- ЗАДЪРЖАНЕ, ОТМЯНА, ПРОМЯНА НА ПОЛЕТИ RYANAIR
Научете какво да правите при закъснение, отмяна или промяна на полет Ryanair: права на пътниците, възможности за пререзервация, възстановяване на средства и компенсации според EU261 и UK APR 2019. Пълна информация за грижата и подкрепата на пътниците.>> - ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ
Информация как да промените полет, име на пътник, да добавите бебе или дете, да коригирате контактни данни и да използвате тарифата Flexi Plus на Ryanair. Правила, срокове и възможни такси.>> - РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ПОЛЕТ И ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ С RYANAIR
Инструкция на Ryanair: онлайн регистрация, срокове за чекиране, получаване на бордна карта, правила за документи и визи за пътуване.>> - ПЪТУВАНЕ С ДЕЦА И БЕБЕТА С RYANAIR
Правила на Ryanair за пътуване с деца и бебета: семейни места, превоз на колички и седалки, норми за багаж, полети по време на бременност.>> - ПРАВИЛА ЗА ПРЕВОЗ НА БАГАЖ В RYANAIR
Правила на Ryanair за ръчен и регистриран багаж, норми за бебета, спортно оборудване и музикални инструменти, както и процедури при загуба или повреда.>> - ИЗБОР И РЕЗЕРВАЦИЯ НА МЕСТА В RYANAIR
Правила за избор и резервация на места в Ryanair: платени и безплатни места, семейна политика, условия за сядане на аварийни редове и възможност за закупуване на допълнително място.>> - ПРАВИЛА НА RYANAIR НА ЛЕТИЩЕТО И НА БОРДА
Информация за услугите на Ryanair на летището и на борда: регистрация, качване, правила за използване на електронни устройства, храна, покупки duty-free и работа със загубен багаж.>>
Контакти на Ryanair
Авиокомпания Ryanair предоставя няколко начина за връзка с поддръжката за решаване на въпроси, свързани с резервации, полети или промени при пътуване. Службата за поддръжка работи в различни формати — онлайн чат, чат-бот и телефонни линии, което позволява на всеки пътник да избере удобен вариант.
Онлайн чат и чат-бот
За бърза помощ може да се използва чатът. Ryanair ChatBot работи денонощно и може да отговаря на най-често задаваните въпроси. Ако автоматичният отговор не е достатъчен, се включват агенти от поддръжката.
Агентите на Ryanair са достъпни за чат в следните часове:
- Понеделник – Петък: от 09:00 до 22:00 (CET)
- Събота: от 09:00 до 19:00 (CET)
- Неделя: от 10:00 до 19:00 (CET)
За по-бърз отговор се препоръчва да се пише в чата между 12:00 и 16:00 CET, тъй като сутрин и вечер има по-голямо натоварване и изчакването може да е по-дълго.
Телефонна поддръжка
Ryanair също предлага възможност за връзка с контактния център по телефон. Препоръчва се да се звъни от мобилния номер, използван при резервация. Ако номерът е променен, той може да бъде актуализиран в секцията за контактни данни в профила myRyanair.
Преди обаждане е добре да се подготви номерът на резервацията за по-бърза обработка. Трябва да се има предвид, че промени или нови резервации през контактния център може да струват повече в сравнение с онлайн вариант.
Телефонната линия е достъпна на номер: +44 113 868 4151 (цената на разговор е според местните тарифи; от мобилни и някои мрежи може да е по-висока).
Работното време на телефонната поддръжка съвпада с това на агентите в чата:
- Понеделник – Петък: от 09:00 до 22:00 (CET)
- Събота: от 09:00 до 19:00 (CET)
- Неделя: от 10:00 до 19:00 (CET)
Разговорите, свързани с агенти от поддръжката, могат да бъдат записвани за обучение и контрол на качеството. Всички записи се съхраняват минимум 90 дни.
Допълнителни форми и информация
На сайта на авиокомпанията има раздел с формуляри и полезна информация, които помагат на пътниците да решават често срещани въпроси — от възстановяване на средства до подаване на жалби. Това спестява време и избягва чакане на отговор от оператор.
Препоръки за пътниците
За да бъде комуникацията с поддръжката на Ryanair максимално удобна, авиокомпанията препоръчва:
- По възможност да се използва чат-бот за бързи въпроси;
- Да се планира връзка в чата на обед (12:00–16:00 CET) за минимално чакане;
- Да се подготвят данни за резервацията при обаждане в контактния център;
- Да се използват онлайн услуги за промяна на билети или данни, тъй като това е по-бързо и по-евтино.