Информация за закъснели, отменени и пренасочени полети Ryanair

ЗАДЪРЖАНЕ, ОТМЯНА, ПРОМЯНА НА ПОЛЕТИ RYANAIR

 

Информация за закъснели, отменени и пренасочени полети Ryanair

Авиокомпания Ryanair се стреми да сведe до минимум неудобствата за пътниците при закъснение, отмяна или промяна на разписанието на полета. По-долу е представена основната информация за вашите права и възможните варианти за действие.

Разберете цената на самолетния билет и купете самолетен билет Ryanair на български >>

Как да разберете статуса на полета

Пътниците се информират за промени чрез имейл, push известия или SMS, използвайки данните за контакт, посочени при резервацията. Също така можете да проверите статуса на полета в секцията „Моите резервации“.

Ако резервацията е направена чрез трето лице и контактните данни не са предадени на авиокомпанията, уведомление може да не бъде получено директно.

Пренасочени полети

Ако полетът е пренасочен, са възможни следните опции:

  • приемане на новия предложен полет;
  • искане за пререзервация на друг полет до крайната дестинация в най-близко време или на удобна дата (при налични места);
  • безплатно изменение на дата/час по същия маршрут;
  • заявяване на възстановяване на сумата според инструкциите в имейл известието.

Обикновено авиокомпанията уведомява за пренасочване най-малко 90 дни преди излитане или възможно най-скоро.

Право на компенсация при пренасочване

Компенсация не се заплаща, ако:

  • пренасочването е причинено от извънредни обстоятелства (политическа нестабилност, въпроси за сигурността, неблагоприятни метеорологични условия, стачки, проблеми в управлението на въздушния трафик и т.н.);
  • уведомлението е получено повече от 14 дни преди полета;
  • уведомлението е получено между 7 и 14 дни, но е предложена алтернатива с излитане не повече от 2 часа преди първоначалното време и кацане не по-късно от 4 часа след първоначалното време;
  • уведомлението е получено по-малко от 7 дни, но е предложена алтернатива с излитане не повече от 1 час преди първоначалното време и кацане не по-късно от 2 часа след първоначалното разписание.

Грижи за пътниците

В случай на пренасочване авиокомпанията може да осигури:

  • храна и напитки, съобразени с времето на изчакване;
  • две телефонни връзки или електронни съобщения;
  • нощувка в хотел при необходимост;
  • трансфер между летището и мястото за настаняване.

Ако предоставянето на тези услуги на място е невъзможно, авиокомпанията ще възстанови потвърдените разходи — за това е необходимо предварително да се свържете с представителите на Ryanair.

Отменени полети

Уведомление повече от 14 дни предварително

Пътниците могат да изберат:

  • възстановяване на платената сума;
  • пререзервация за най-близкия или по-късен полет (при налични места);
  • безплатна промяна на дата/час по същия маршрут.

Уведомление по-малко от 14 дни

Предлаганите опции са същите (възстановяване, пререзервация или безплатна промяна). Освен това пътниците могат да имат право на компенсация, ако отменянето е по вина на авиокомпанията.

Компенсация не се изплаща в случай на форсмажор — неблагоприятни метеорологични условия, стачки на службите, медицински извънредни ситуации и други фактори извън контрола на Ryanair.

Понеже авиокомпанията изпълнява над 3 600 полети дневно, установяването на причината за отмяната може да отнеме между 24 и 96 часа.

Промяна на анулиран полет

Промяна на дата или маршрут може да се направи чрез секцията „Моите резервации“ в уебсайта или приложението.

Ако няма подходящи полети

Ако Ryanair няма налични подходящи полети, приоритет е доставянето на пътника до крайната дестинация. В такъв случай се обърнете към представителите на авиокомпанията в летището. Ако на място не могат да ви помогнат с настаняване или превоз, може да ви бъде предложено временно да закупите билети сами с последваща компенсация при предоставяне на касови бележки.

Допълнителни услуги

Платен багаж, резервирани места и други продукти обикновено се пренасят към новия полет. Ако дадена услуга не е налична, се предлага еквивалент или възстановяване на сумата.

Ако решите да се откажете от полета след предаване на багаж, куфарите могат да бъдат получени в зоната за багаж на летището на отпътуване.

Права на пътниците

Общи положения

Права на пътниците са регламентирани от нормативите на ЕС (Regulation EU261) и британския закон UK Air Passenger Rights 2019 (APR 2019). Те предвиждат компенсации и помощ при отказ за качване, анулиране или дълга забавяне на полет.

Право на грижа

Ако пътникът избере пререзервация за най-близкия полет, авиокомпанията осигурява:

  • храна и напитки, съобразени с времето на изчакване;
  • две телефонни връзки или електронни съобщения;
  • настаняване в хотел при необходимост;
  • трансфер между летището и мястото за настаняване.

Тези услуги не се предоставят, ако пътникът избере възстановяване или преместване на полета за по-късна дата по собствено желание.

Размер на компенсацията

  • €250 – за полети до 1 500 км;
  • €400 – за вътрешнообщностни полети над 1 500 км и за всички полети между 1 500 и 3 500 км;
  • €600 – за международни полети над 3 500 км.

Ограничения

Компенсация не се изплаща, ако:

  • причината за закъснението или отменянето не е в контрола на авиокомпанията (погода, стачки, извънредни ситуации и др.);
  • уведомлението за анулация е получено повече от 14 дни преди полета;
  • забавянето в крайната дестинация е под 3 часа.

Ryanair полага всички усилия, за да подкрепи пътниците при прекъсвания на полетите. Преди да предприемете самостоятелни действия, препоръчително е да се свържете с представител на авиокомпанията, за да получите потвърждение относно правата си и възможните компенсации.

Върнете се на страницата с информация за пътниците на Ryanair >>